Het tv-programma ’’ Ook dat nog “ heeft ons op humoristische wijze een spiegel voorgehouden en ons laten zien hoe een inwoner worstelt met de gemeente en de spelregels. Als GroenLinks – PvdA hebben we dat signaal opgepakt en gekeken hoe het beter kan. 

Ik heb een aantal keren met Gerrit Riethorst, de betreffende man, gesproken en hij heeft mij in die gesprekken duidelijk gemaakt waar het hem om ging. Hij wilde dat de gemeente met hem samen ter plaatse was gaan kijken. En eigenlijk is dat een vraag die laat zien hoe belangrijk het is dat achter een ingediend formulier een mens zit.

En wat GroenLinks-PvdA betreft zou het hierover ook over moeten gaan, de menselijke maat. Natuurlijk is het zo dat er bij de afhandeling van schade gekeken wordt naar past het binnen de voorwaarden van de verzekering. Maar als dan de crux wordt wie meet de hoogte correct, handel het dan niet alleen formeel juridisch af, maar ga dan even ter plekke kijken met de betrokkene. Dat kan een boel helderheid verschaffen. 

Daarnaast horen wij regelmatig signalen dat bij meldingen via Fixi (een app waar je als inwoner meldingen aan de gemeente kunt doorgeven), inwoners zich ook afvragen wat er met die meldingen gebeurt. En eigenlijk is dat hetzelfde signaal: wees duidelijk tegenover de inwoners. En pak de signalen snel op zodat erger kan worden voorkomen. 

Goed bestuur is ook leren van de signalen die je bereiken en dan nog eens kritisch kijken naar hoe je de procedures hebt ingericht. Niet alleen de vraag of de spelregels wel correct worden gehanteerd, maar ook of er voldoende aandacht is voor de menselijke maat.

Wat is de dagelijkse praktijk bij meldingen?  Er is een wegenbeheerplan waarin tot 2031 15 miljoen extra is opgenomen voor beheer en onderhoud. We hebben het beheer van stoepen, straten en pleinen financieel goed op orde en we hebben ook de mensen om dat uit te voeren. Er is een pot om gevaarlijke situaties aan te pakken. Zodat stratenmakers , als een soort tegeldokter, bij klachten aan de slag kunnen. 

En toch we moeten ook meer aandacht hebben voor de menselijke maat.  Daarom hebben wij een motie “struikel niet over regels en procedures” ingediend om dat te benadrukken. Die motie ia aangenomen met brede steun en, tot onze lichte verbazing, de stemmen van D66 en de VVD tegen.